Allmänna villkor

Välkommen till Winnys användarvillkor. Denna sida anger reglerna som styr användningen av vår plattform och definierar det avtalsförhållande som gäller mellan oss och våra användare i Sverige och andra tillåtna jurisdiktioner. Genom att registrera dig eller använda sajten accepterar du att följa dessa villkor, vår integritetspolicy och tillämpliga lagar. Ansvar och processer som beskrivs nedan förklarar kontohantering, betalningshantering, användning av kampanjer, tvistförfarande och hur vi hanterar uppdateringar av dessa villkor.

Kontoinnehavarens ansvar

Registrering och verifiering

Kontoinnehavare måste lämna korrekta personuppgifter vid registrering och hålla uppgifterna uppdaterade. Identitetsverifiering (KYC) är obligatorisk innan första uttag och kan begäras tidigare om riskindikatorer uppstår. Dokument som vanligtvis krävs är giltig ID-handling utfärdad av myndighet, adressbevis och bevis för betalningsmetod.

Kontosäkerhet

Användare ansvarar för att hålla sina inloggningsuppgifter konfidentiella och för all aktivitet på sina konton. Du måste omedelbart underrätta oss om obehörig åtkomst eller misstänkt aktivitet. Konton kan stängas av medan utredningar eller ytterligare verifieringar genomförs.

Behörighetskrav

Ålder och jurisdiktion

Tillgång till våra tjänster är begränsad till personer som är 18 år eller äldre. Bosatta i jurisdiktioner som vi förbjuder – enligt vad som anges i våra villkor – får inte skapa konton. Svenska spelare kan använda vår plattform under vår internationella licens, men bör kontrollera att onlinespel är lagligt där de bor.

Acceptabel användning av tjänsten

Tillåtna aktiviteter

Vår tjänst erbjuds endast för laglig underhållning och spelverksamhet. Spel om riktiga pengar måste ske i god tro och i enlighet med omsättningskrav, betalningspolicyer och inställningar för ansvarsfullt spel som finns i kontoområdet.

Otillåtet beteende

Missbruk, bedrägeri, samverkan, användning av botar, manipulation av bonusar, återkrav (chargebacks) eller försök att kringgå geografiska begränsningar – inklusive användning av VPN – kan leda till att kontot stängs, saldon konfiskeras och att ärendet rapporteras till berörda myndigheter.

Bonus- och kampanjregler

Allmänna principer

Kampanjer omfattas av specifika villkor som publiceras tillsammans med varje erbjudande. Allmänna regler inkluderar en bonus per person eller hushåll, krav på minsta insättning, omsättningskrav på bonusmedel och vinster från gratissnurr samt begränsningar för hur olika spel bidrar mot omsättningskraven. Missbruk eller brott mot kampanjregler kan leda till att bonusar och vinster förverkas.

Insättningar och uttag

Betalningsmetoder och gränser

Vi accepterar flera betalningsalternativ lämpliga för svenska spelare, inklusive kort, banköverföring, e-plånböcker och utvalda kryptovalutor där sådana erbjuds. Minimi- och maximigränser, behandlingstider och eventuella avgifter från tredje part anges i kassan. Valutahantering kan omfatta SEK eller EUR beroende på kontoinställningar.

Bearbetning och penningtvättskontroller

Uttag behandlas efter nödvändiga verifieringar och omfattas av kontroller mot penningtvätt. Behandlingstider varierar beroende på metod – e-plånböcker är vanligtvis snabbare medan kort- och banköverföringar kan ta flera arbetsdagar. Vi förbehåller oss rätten att göra utbetalningar i omgångar vid mycket stora vinster.

Tvistlösning

Klagomål och lösning

Ett formellt klagomål ska skickas till vårt supportteam tillsammans med relevanta uppgifter och dokumentation. Vi kommer att utreda och svara inom rimlig tid. Om ärendet inte löses kan användaren begära eskalering via tillämpliga regulatoriska kanaler som anges i våra villkor; externa åtgärder beror på användarens jurisdiktion.

Uppdateringar av villkoren

Ändringar och meddelande

Villkoren kan ändras från tid till annan för att återspegla lagstiftning, regulatoriska krav eller verksamhetsförändringar. Meddelande om ändringar sker genom att uppdaterade villkor publiceras på sajten och, där det är lämpligt, via e-post. Fortsatt användning av tjänsten efter ändringar utgör ett godkännande av de reviderade villkoren.